Bereichsleitung (m/w/d) Kundenservice

Wir suchen eine Bereichsleitung (m/w/d) Kundenservice in unbefristeter Anstellung in Vollzeit (Teilzeit möglich).

Karrierelevel

Führungsposition

Entgeltgruppe

AT

Zu besetzen ab

01.04.2021

Ihre Aufgaben

  • Steuerung des Bereichs in personeller, fachlicher und wirtschaftlicher Sicht sowie Definition, Abstimmung und Freigabe von Zielen und Strategien
  • Ressourcen-Planung, Personalbeschaffung und -entwicklung sowie Budget- und Investitionsplanung
  • Entwicklung und Umsetzung der optimierten Organisationsstruktur und Sicherstellung zukunftsfähiger Geschäftsprozesse
  • Prozessoptimierung im Privatkundenvertrieb und Abrechnungs- und Forderungsmanagement
  • Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für den Bereich Kundenservice in enger Abstimmung mit dem Bereich Vertrieb
  • Strategische Platzierung von Angeboten für Privatkunden in den Bereichen zukunftsweisender Technologien und Infrastrukturmaßnahmen
  • Leitung/Mitwirkung von/in Projekten im Konzernverbund

Ihr Profil

  • abgeschlossene Hochschulausbildung (Diplom/Master) mit wirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation, Fähigkeiten und Kenntnisse
  • langfristige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der Energiewirtschaft
  • ausgeprägte Führungserfahrung und klarer, kooperativer Führungsstil
  • Erfahrungen im Umgang mit und Steuerung von komplexen Veränderungsprojekten
  • umfassende Fachkenntnisse in den Schwerpunktthemen Kundenservice, Abrechnung und Forderungsmanagement sowie Fachkenntnisse im Vendor-Relationship-Management zur optimierten Steuerung von externen Dienstleistern
  • unternehmerisch-kaufmännisches Denken, ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
  • Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung, Verhandlungsgeschick

Unser Angebot für Ihren Einsatz

  • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
  • Außertarifliche Vergütung
  • Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
  • Kind und Karriere: Eltern-Kind-Büro, Notfall-Betreuung und Frauenförderplan
  • Abwechslungsreiche Aufgaben, in die man seine Ideen und Kompetenzen einbringen kann
  • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre und starker Zusammenhalt im Team
  • Zahlreiche Gesundheitsangebote für Ihr Wohlbefinden
  • Leben, wo andere Urlaub machen